لتحسين تجربة العملاء.. Vodafone Business IoT تطلق أداة جديدة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي
تعمل Vodafone Business IoT على إحداث تغيير جذري في الطريقة التي تكتشف بها الحالات الشاذة في الخدمة وتنبيه بها من خلال إطلاق أداة محسنة للكشف عن الحالات الشاذة.
التفاعل بشكل أسرع مع مشكلات العملاء
تستخدم الأداة الجديدة – المدعومة بالذكاء الاصطناعي – خوارزميات التعلم الآلي للكشف بشكل استباقي عن حالات الشذوذ في الخدمة في الوقت الفعلي تقريبًا، مما يعني أن فرق دعم العملاء لديها إمكانية الوصول الفوري إلى رؤى البيانات المتقدمة، ونتيجة لذلك، يمكنها التفاعل بشكل أسرع مع أي مشكلات.
تحدد الأداة الجديدة حالات الشذوذ في الخدمة خلال دقائق وتساعد على منع المشكلات المحتملة قبل حدوثها – مما يضمن تجربة خدمة أكثر موثوقية للعملاء.
اكتشاف الأخطاء في أكثر من 180 دولة
تعمل الأداة، التي تتتبع أنماط حركة مرور العملاء السابقة وتتعلم منها، على تحسين الكفاءة للعملاء، وزيادة توافر الشبكة والخدمات، وتقليل الوقت المستغرق لاكتشاف الأخطاء في أكثر من 180 دولة.
تمثل أداة الكشف عن الحالات الشاذة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي من Vodafone Business IoT خطوة محورية إلى الأمام بالنسبة لخدمات إنترنت الأشياء الخاصة بها – ليس فقط لتعزيز قدرات المراقبة الحالية ولكنها تضع أيضًا الأساس للتقدم المستقبلي في الشبكات المستقلة وإدارة الخدمات الاستباقية.
الكشف بشكل استباقي عن الحالات الشاذة في الخدمة في الوقت الفعلي تقريبًا
وقال إريك برينيس، الرئيس التنفيذي لشركة Vodafone Business IoT: “نحن متحمسون للغاية لإطلاق أداة الكشف عن الحالات الشاذة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي – باستخدام الذكاء الاصطناعي – تكتشف بشكل استباقي الحالات الشاذة في الخدمة في الوقت الفعلي تقريبًا.
تمنح هذه التقنية خدمة إنترنت الأشياء المُدارة لدينا طبقة إضافية من الموثوقية، مما يعني أن عملائنا سيكون لديهم المزيد من الثقة في أن عمليات إنترنت الأشياء الخاصة بهم ستستمر في العمل بسلاسة. وبينما نعمل على توسيع نطاق أعمالنا – حيث نخدم المزيد من العملاء في المزيد من البلدان – فمن الضروري أن نقدم خدمة اتصال إنترنت الأشياء الأكثر موثوقية، وهذه الأداة تساعدنا على تحقيق ذلك.
