تواجه شركة مايكروسوفت تحديًا تقنيًا واسع النطاق، بعدما تسبب عطل مفاجئ في بنيتها التحتية في توقف عدد من خدماتها الرقمية، ما أدى إلى اضطراب أعمال شركات ومؤسسات حكومية وصحية في عشرات الدول.
وبدأت الأزمة مساء الخميس 12 نوفمبر، عندما واجه مستخدمون حول العالم صعوبة في الوصول إلى مجموعة من أشهر خدمات الشركة، من بينها Outlook وMicrosoft Teams وCopilot، الأمر الذي انعكس على أنشطة العمل والتواصل وإدارة الأعمال اليومية.
ولم تنجح محاولات مايكروسوفت الأولى في احتواء المشكلة بشكل كامل، إذ أقرت الشركة بأن الإجراءات التي اتخذتها لتحسين استقرار الخدمات لم تحقق النتائج التي كانت تستهدفها، مؤكدة استمرار العمل على معالجة الخلل.
عطل مايكروسوفت يربك المستخدمين في عشرات الدول
اتسع نطاق الأزمة خلال وقت قصير، إذ رصد موقع Downdetector بلاغات عن تعطل خدمات الشركة في 74 دولة ومنطقة خلال نحو ساعة واحدة.
وكانت خدمة Outlook من أكثر المنصات تضررًا، بعدما قفزت بلاغات الأعطال إلى مستويات تجاوزت ألفي ضعف معدلاتها المعتادة، وفقًا للبيانات التي نشرها الموقع.
وامتدت المشكلات إلى Teams وCopilot، ما تسبب في تعطيل بعض أدوات التواصل والاجتماعات والعمل المعتمدة على الخدمات السحابية لمايكروسوفت.
مايكروسوفت تبحث عن سبب الخلل وتستبعد الهجوم الإلكتروني
تعمل الفرق الفنية بالشركة على تحليل حركة البيانات وفحص أجزاء البنية التحتية التي شهدت اضطرابات، للوصول إلى الخلل المسؤول عن توقف الخدمات.
وأوضحت مايكروسوفت أن بعض محاولات تحسين الاستقرار لم تحقق النتائج المطلوبة.. ما دفعها إلى إعادة تقييم مسارات توجيه البيانات والبحث عن حلول بديلة لضمان عودة الخدمات بكفاءة.
وفي الوقت نفسه، استبعدت الشركة وجود مؤشرات على تعرض أنظمتها لهجوم إلكتروني.. مؤكدة أن التحقيقات لم تكشف عن نشاط خبيث وراء الواقعة.
وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة، في ظل المخاوف التي أثارها اتساع نطاق العطل وتأثيره على خدمات يعتمد عليها ملايين المستخدمين والمؤسسات.
نيوزيلندا وكندا ضمن أبرز المتضررين من العطل
لم تتوقف تداعيات الأزمة عند المستخدمين، بل وصلت إلى مؤسسات تقدم خدمات أساسية.
ففي نيوزيلندا، اضطرت جهات حكومية وشركات إلى استخدام وسائل العمل اليدوية بعد تعطل بعض الأنظمة الرقمية.. كما أوقفت هيئة الهجرة مؤقتًا معالجة طلبات التأشيرات.
وفي كندا، تأثر نظام البريد الإلكتروني بمؤسسة Unity Health Toronto، التي أعلنت حالة الرمز الرمادي بسبب اضطراب البنية التحتية.
ورغم ذلك، أكدت المؤسسة أن المستشفيات ظلت مفتوحة، وأن خدمات رعاية المرضى لم تتأثر بالعطل.
كما تابعت الحكومة الأسترالية تطورات الأزمة، وأعلن وزير الشؤون الداخلية توني بيرك تلقيه إحاطة بشأن المشكلة من مايكروسوفت.
أزمة تعيد إلى الأذهان عطل CrowdStrike
استحضر المسؤولون الأستراليون أزمة CrowdStrike التي وقعت في يوليو 2024.. بعدما تسببت مشكلة في تحديث برمجي في تعطيل أنظمة حاسوبية لدى مؤسسات وشركات حول العالم.
وأشار توني بيرك إلى وجود تشابه في طبيعة الموقف من حيث كونه مشكلة تقنية، وليس بالضرورة هجومًا إلكترونيًا.
ويعيد العطل الحالي تسليط الضوء على مدى اعتماد المؤسسات العالمية على عدد محدود من مزودي الخدمات التقنية.. ومدى سرعة انتقال أي خلل في البنية التحتية الرقمية إلى قطاعات اقتصادية وخدمية مختلفة.
وتواصل مايكروسوفت جهودها لإعادة الخدمات المتأثرة إلى طبيعتها.. وسط ترقب المستخدمين والمؤسسات لعودة الاستقرار الكامل إلى منصاتها، والإعلان عن التفاصيل النهائية لأسباب العطل.
