في إطار متابعته المستمرة لجودة خدمات الاتصالات، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إقرار تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من العطل الذي وقع في شبكة الشركة مساء يوم الثلاثاء.
تفاصيل العطل وتأثيره على المستخدمين
شهدت شبكة فودافون مصر مساء أمس الثلاثاء عطلًا مفاجئًا أدى إلى تأثر بعض خدمات المحمول، وهو ما انعكس على تجربة عدد من المستخدمين في أنحاء مختلفة من الجمهورية. وفي ضوء حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على ضمان استقرار الخدمات وحماية حقوق المستخدمين، تم اتخاذ إجراءات فورية لمعالجة الموقف.
تعويضات للعملاء المتأثرين
قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام شركة فودافون مصر بمنح تعويضات لعملائها المتضررين من العطل، وجاءت على النحو التالي:
عملاء الخطوط مسبقة الدفع: يحصلون على 500 وحدة مجانية إضافية.
عملاء الفاتورة الشهرية: يحصلون على 5 جيجابايت من الإنترنت المجاني.
وتأتي هذه التعويضات تعويضًا مباشرًا عن فترة تأثر الخدمة، وحرصًا على عدم تحميل المستخدمين أي أعباء ناتجة عن أعطال خارجة عن إرادتهم.
الجهاز يؤكد استمراره في المتابعة
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التزامه بمراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين بشكل دائم، مع استمرار التنسيق مع شركات الاتصالات لضمان استمرارية الخدمة وعدم تكرار الأعطال. كما شدد على أهمية اتخاذ التدابير الوقائية التي تضمن تحسين تجربة المستخدمين وتحقيق أعلى معدلات الرضا.
