أظهر تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الربع الرابع لعام 2024، وجود تحديات واضحة تواجه شركة فودافون مصر في تقديم خدمات بجودة مقبولة للمستخدمين، خاصة فيما يتعلق بخدمات الصوت ونقل البيانات.
تراجع في جودة الصوت لشركة فودافون مصر
رغم تحسن طفيف في بعض المناطق، إلا أن التقرير كشف عن استمرار سوء جودة المكالمات الصوتية في مناطق متعددة، حيث لا تزال منطقتان على الأقل تعانيان من مؤشرات مثل:
-
ارتفاع نسبة عدم بدء المكالمة.
-
-
انقطاع المكالمات قبل إتمامها.
-
تدني جودة الصوت.
ضعف في خدمات الإنترنت
فيما يخص خدمات نقل البيانات، رصد التقرير بطء في سرعة التحميل والتنزيل في عدد من المناطق.
وعلى الرغم من التحسن في المتوسط العام، فإن الأداء الفعلي في أضعف 10% من العينات أظهر استمرار المشكلة، وهو ما يؤثر على تجربة المستخدم اليومي.
مناطق متأثرة بالجودة الضعيفة تشمل:
-
بعض مناطق الإسكندرية ومدينة نصر والمقطم.
-
وأجزاء من الصعيد والدلتا التي ظهرت فيها مؤشرات حمراء لأداء الشبكة.
التقرير لم يكتفِ بالأرقام فقط، بل أشار إلى أن هذه المشاكل متكررة، وتستدعي تدخل عاجل من الشركة لتحسين البنية التحتية.. ومراقبة جودة الخدمة بشكل مستمر لضمان تقديم خدمات اتصالات تلبي توقعات المستخدمين.
وكان المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قد أصدر تقريره حول نتائج قياسات جودة الخدمات خلال الربع الرابع من عام 2024 (من أكتوبر إلى ديسمبر).
جاء ذلك في إطار التزام الجهاز برفع مستوى جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين.
وقد اعتمدت عمليات القياس على إجراء اختبارات ميدانية لعينات من المكالمات الصوتية، ومن ثم خدمات نقل البيانات.. باستخدام أجهزة متخصصة وسيارات مجهزة لهذا الغرض.
وشملت القياسات تغطية مسافة إجمالية قدرها 139 ألف كيلومتر على الطرق الرئيسية والفرعية داخل المدن والقرى.. وذلك بهدف تقييم أداء شبكات المشغلين في السوق المصري خلال تلك الفترة.
