عملاء أمازون مصر يصرخون: طلبات لا تصل وأخرى تصل بالخطأ

تعاني منصة أمازون مصر من أزمة ثقة متفاقمة بعد تزايد شكاوى المستخدمين المتعلقة بجودة المنتجات وسلامة العمليات المالية. العديد من العملاء أكدوا تعرضهم لتجارب سلبية، شملت استلام منتجات مغشوشة أو مختلفة تمامًا عن المواصفات المعلنة، إلى جانب مشكلات أخرى مثل سحب أموال دون إذن وتأخير استرداد المبالغ المستحقة بعد الإرجاع.

وفي ظل غياب استجابة سريعة أو فعالة من خدمة العملاء، تصاعدت التحذيرات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث حذر المستخدمون من التعامل العشوائي مع المنصة دون اتخاذ احتياطات كافية.

موجة غضب عارمة من عملاء أمازون مصر

تشهد منصة التسوق الإلكتروني “أمازون مصر” موجة غضب عارمة من المستخدمين بسبب تزايد المشكلات التي تواجههم أثناء التعامل مع المنصة. وتتنوع الشكاوى بين:

– *منتجات غير مطابقة للمواصفات* أو مغشوشة يتم تسويقها دون رقابة كافية
– *مشكلات في استرداد الأموال* بعد إرجاع المنتجات، حيث يؤكد بعض العملاء أنهم لم يستلموا مستحقاتهم رغم تأكيد المنصة عكس ذلك
– *سحب أموال من الحسابات البنكية* دون إذن مسبق من العملاء
– *ضعف خدمة العملاء* وعدم جدية في التعامل مع الشكاوى المقدمة

*تحذيرات المستخدمين:*
ينشر العملاء تحذيراتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مؤكدين أن المنصة فقدت ثقة الكثيرين. وتتضمن التعليقات المنتشرة: “أسوأ تجربة تسوق إلكتروني” و”خدمة عملاء غير مجدية”.

عملاء آخرون أوضحوا أن الشركة تقوم بتوصيل منتجات خاطئة، ولا يقومون بتعديل الخطأ، كما أن عملية الاسترجاع بها مشكلة كبيرة، حيث من المفترض أن تظهر العملية على الحساب بعد استلام المنتج من قبل المندوب مباشرةً، لكن هذا لا يحدث.

شكاوى من التجار على منصة أمازون مصر

لم تتوقف الشكاوي عند العملاء فقط؛ فقد أوضح احد التجار على المنصة، من أن المنتجات الخاصة بهم تباع بدون إذن منهم، وبمواصفات خاطئة، وأسعار غير طبيعية بقصد عمل تشويه في السوق، ولا يوجد أي حل من قبل شركة أمازون مصر.

نصائح الخبراء

لتجنب هذه المشكلات، يوصي خبراء حماية المستهلك بـ:
– تجنب حفظ بيانات البطاقات الائتمانية على المنصة.

– توثيق جميع مراحل الشراء والإرجاع بالصور.

– استخدام طرق دفع آمنة مثل المحافظ الإلكترونية.

– التوجه للجهات الرقابية في حالة عدم استجابة المنصة وعلى رأسها جهاز حماية المستهلك.