المهندس محمد إبراهيم :إدارة الشبكات تعتمد على التكنولوجيا وعقود واضحة لضمان حقوق المستخدمين

تحدث المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي للتفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، خلال ندوة برنامج سفراء الاتصالات بالنقابة العامة للمهندسين، التي جاءت تحت عنوان “أمانك مسؤوليتك… ووعيك خط الدفاع الأول”، عن آليات إدارة الشبكات، وتحسين جودة الإنترنت، وطرق حماية حقوق المواطنين عند الحصول على خدمات الاتصالات. وجاءت كلمته لتوضح الجوانب الفنية والخدمية التي يحتاجها المستخدم لفهم كيفية عمل الشبكات داخل مصر

تحديات الشبكات في المناطق النائية

أوضح المهندس محمد إبراهيم أن توصيل الإنترنت عبر الفايبر للمناطق البعيدة يحتاج إلى استثمارات كبيرة. وأكد أن الشركات تتحمل التكلفة الأساسية، بينما تظل رسوم المستخدم العادي ثابتة. وأضاف أن من يرغب في تشغيل الخدمة لأغراض تجارية يتحمل تكاليف إضافية.

وأشار إلى أن شبكات المحمول تعمل وفق ترددات محدودة، وأن الضغط على الشبكة يظهر بوضوح في أوقات الذروة ويقل في الفترات الهادئة. وقال إن قدرة المحطة لا يمكن تجاوزها، لذلك تتغير جودة الخدمة حسب معدلات الاستخدام.

عقود خدمات الاتصالات وحقوق المشتركين

أكد المهندس إبراهيم أن العقود بين الشركات والمستخدمين واضحة، وأن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يشرف على جميع البنود لضمان حقوق المستهلك. وأوضح أن خدمات الإنترنت المنزلي تعتمد على المشاركة بين المشتركين، ما يجعل السرعات متغيرة حسب حالة الشبكة. كما توجد خدمات بسرعات مضمونة مقابل تكلفة أعلى، وهي مناسبة للاستخدامات الخاصة أو المهنية.

وأعلن أن العقود توضّح السرعات المتوقعة وقواعد التعويض في حالة حدوث أي خلل، وأن الجهاز يتابع تطبيق هذه الالتزامات بشكل كامل لحماية المستهلك.

استثمارات مستمرة لتطوير جودة الخدمة

أشار إبراهيم إلى أهمية الاستثمار المستمر في الشبكة لمواكبة الزيادة الكبيرة في استخدام الإنترنت، مؤكدًا أن احتياجات الشبكة لا تعتمد فقط على زيادة السكان، بل أيضًا على تطور التطبيقات والخدمات الرقمية.

وأوضح أن خطط التطوير تشمل المناطق الحضرية والريفية، وأن الصندوق المخصص للخدمات الشاملة ساهم في تحسين البنية التحتية داخل المناطق ذات الكثافة المنخفضة، بالتزامن مع مشروعات حياة كريمة لتوسيع الوصول إلى الإنترنت.

دور المستخدم في حماية بياناته

شدد إبراهيم على أن وعي المستخدم يمثل خط الدفاع الأول ضد مخاطر الأمن الرقمي. وأكد أن العديد من المشكلات تحدث بسبب مشاركة البيانات الشخصية أو استخدام تطبيقات غير موثوقة.

وأوضح أن الجهاز يقدم إرشادات فنية لحماية الهاتف والخدمات الرقمية، بينما يتحمل المستخدم مسؤولية اتخاذ الخطوات الأساسية لتأمين بياناته ومنع إساءة الاستخدام.

ملخص النقاط الأساسية

توصيل الإنترنت للمناطق البعيدة يعتمد على استثمارات كبيرة، بينما تبقى رسوم المواطن ثابتة.

شبكات المحمول تعمل عبر ترددات محدودة، ما يؤدي إلى تراجع الخدمة خلال ساعات الذروة.

عقود خدمات الاتصالات واضحة وتحدد حقوق المستخدم والسرعات المتوقعة والتعويضات.

تطوير الشبكات يحتاج استثمارات مستمرة لمواكبة النمو الرقمي المتزايد.

وعي المستخدم وحمايته لبياناته يمثلان عنصرًا أساسيًا لتجنب المخاطر الرقمية.