أثار تحديث سبتمبر 2026 لهواتف Google Pixel حالة من القلق بين عدد من المستخدمين، بعد ظهور تقارير عن خلل يؤثر على شاشة القفل، ويمنع بعض الأجهزة من فتح الهاتف باستخدام رمز PIN أو نمط القفل المعتاد.
وتشير التقارير المتداولة إلى أن المشكلة ظهرت لدى عدد محدود من مستخدمي هواتف Pixel بعد تثبيت تحديث سبتمبر، ما جعل بعض أصحاب الأجهزة غير قادرين على الوصول إلى هواتفهم رغم استخدام بيانات القفل الصحيحة.
خلل مفاجئ بعد تحديث هواتف Pixel
بدأت المشكلة في الظهور بعد وصول تحديث سبتمبر الأمني إلى عدد من أجهزة Google Pixel المدعومة. ويأتي التحديث ضمن حزم جوجل الدورية التي تستهدف تحسين مستوى الحماية وإصلاح مجموعة من الثغرات والمشكلات البرمجية.
لكن بعض المستخدمين أبلغوا عن سلوك غير طبيعي عند محاولة فتح الشاشة، حيث لم يتعامل الهاتف مع نمط القفل أو رمز PIN بالطريقة المعتادة.
وبحسب التقارير، فإن المشكلة لا تبدو مرتبطة بجميع أجهزة Pixel، كما لا توجد مؤشرات حتى الآن على أنها تؤثر على كل من قام بتثبيت تحديث سبتمبر.
ما الأجهزة التي ظهرت عليها المشكلة؟
شملت التقارير المتداولة عددًا من طرازات Google Pixel، من بينها Pixel 10 Pro XL وPixel 8a وPixel 8 Pro، مع اختلاف الأعراض التي ظهرت لدى المستخدمين.
وفي إحدى الحالات، واجه مستخدم لهاتف Pixel 10 Pro XL مشكلة أثناء رسم نمط فتح الشاشة، حيث لم يستجب الهاتف للنمط بصورة طبيعية.
كما تحدث مستخدمون آخرون عن مشكلات مرتبطة بإدخال رمز PIN، إذ تعامل الهاتف مع الرمز الصحيح كما لو كان غير صحيح، وهو ما أدى إلى استمرار الجهاز في شاشة القفل وعدم السماح بالوصول إلى محتوياته.
إعادة تشغيل الهاتف لم تحل المشكلة لدى بعض المستخدمين
المثير للقلق أن بعض المستخدمين حاولوا التعامل مع المشكلة بالطرق المعتادة، مثل إعادة تشغيل الهاتف أو تجربة الوضع الآمن، لكن هذه الإجراءات لم تؤدِ في بعض الحالات إلى استعادة القدرة على فتح الجهاز.
وفي الحالات الأكثر تعقيدًا، لجأ بعض المتضررين إلى إعادة ضبط المصنع كحل أخير لاستعادة إمكانية استخدام الهاتف.
وتكمن خطورة هذا الإجراء في أنه يؤدي إلى حذف البيانات المخزنة محليًا على الهاتف، ما لم تكن هذه البيانات محفوظة مسبقًا من خلال خدمة النسخ الاحتياطي.
هل يؤدي الخلل إلى فقدان البيانات؟
ليس بالضرورة أن يفقد المستخدم بياناته لمجرد ظهور المشكلة.. لكن الوضع يصبح أكثر تعقيدًا إذا لم يتمكن صاحب الهاتف من تجاوز شاشة القفل واضطر في النهاية إلى إجراء إعادة ضبط المصنع.
ولهذا تظل النسخ الاحتياطية مهمة بشكل خاص لمستخدمي الهواتف الذكية.. إذ يمكن أن تساعد في استعادة الصور والملفات والبيانات التي تم حفظها مسبقًا على خدمات النسخ الاحتياطي.
وتوضح جوجل في إرشادات الدعم الخاصة بهواتف Pixel أن مسح الجهاز وإعادة إعداده قد يكون أحد الحلول عندما يتعذر فتح الهاتف، مع إمكانية استعادة البيانات التي سبق حفظها في النسخ الاحتياطي.
هل اعترفت جوجل بوجود المشكلة؟
حتى الآن، لا يوجد إعلان رسمي من جوجل يؤكد وجود خلل واسع النطاق في تحديث سبتمبر يؤدي إلى منع هواتف Pixel من فتح الشاشة.
وتأتي المعلومات الحالية بشكل أساسي من تقارير وتجارب مستخدمين ظهرت بعد تثبيت التحديث.. بينما أشارت تقارير تقنية إلى أن جوجل تواصلت مع بعض المستخدمين الذين أبلغوا عن المشكلة.
لذلك من المهم عدم التعامل مع الخلل باعتباره مشكلة عامة تصيب جميع هواتف Pixel التي حصلت على تحديث سبتمبر.. خصوصًا أن التقارير الحالية تشير إلى عدد محدود من الحالات.
ماذا يفعل مستخدم Pixel إذا واجه المشكلة؟
إذا واجه المستخدم مشكلة في فتح الهاتف بعد تحديث سبتمبر، فمن الأفضل عدم اللجوء مباشرة إلى إعادة ضبط المصنع.. خصوصًا إذا كانت هناك بيانات مهمة غير محفوظة في نسخة احتياطية.
ويُنصح أولًا بمحاولة إعادة تشغيل الهاتف والتأكد من إدخال رمز PIN أو نمط القفل الصحيح.. مع متابعة تحديثات جوجل وصفحات الدعم الرسمية لمعرفة ما إذا كان قد صدر إصلاح للمشكلة.
كما يجب تجنب تجربة حلول غير موثوقة أو إجراء خطوات تؤدي إلى حذف بيانات الهاتف قبل التأكد من وجود نسخة احتياطية.
تحديثات الأمان بين الإصلاح والمشكلات الجديدة
تأتي هذه التقارير في الوقت الذي تعتمد فيه جوجل على التحديثات الدورية لتعزيز حماية هواتف Pixel ضد الثغرات الأمنية وإصلاح الأخطاء البرمجية.
وعادةً ما تتضمن التحديثات الأمنية إصلاحات لمشكلات مختلفة، لكن ظهور خلل لدى بعض المستخدمين بعد التحديث لا يعني بالضرورة أن التحديث نفسه تسبب بشكل مباشر في المشكلة، إذ تحتاج الشركة إلى تحديد السبب التقني والتأكد من نطاقه قبل إصدار حكم نهائي.
وتبقى النقطة الأهم بالنسبة لمستخدمي Pixel هي متابعة التحديثات الرسمية، خصوصًا إذا أعلنت جوجل عن إصدار جديد يعالج مشكلة شاشة القفل.
تحذير لمستخدمي Google Pixel
في الوقت الحالي، لا تشير المعلومات المتاحة إلى أن جميع هواتف Google Pixel أصبحت معرضة لهذه المشكلة.. وإنما تتحدث التقارير عن حالات محدودة واجه أصحابها صعوبة في تجاوز شاشة القفل بعد تحديث سبتمبر.
ومع استمرار ظهور التقارير، تظل متابعة موقف جوجل الرسمي هي الطريقة الأكثر دقة لمعرفة ما إذا كان الخلل مرتبطًا بالتحديث بالفعل.. وما إذا كانت الشركة ستطرح إصلاحًا برمجيًا لمعالجته.
ويُظهر هذا الأمر أيضًا أهمية الاحتفاظ بنسخة احتياطية منتظمة من البيانات، خاصة قبل تثبيت تحديثات النظام الرئيسية.. حتى يتمكن المستخدم من استعادة بياناته في حال اضطر إلى إعادة ضبط الهاتف.
